La superindustria ratificó las obligaciones de los operadores de telefonía e Internet móvil (durante la emergencia por el Covid19) modalidad pospago con planes hasta $71.424 mensuales negociados antes del 23 de enero 2020 de enviar mensajes indicándoles a sus usuarios que tienen 30 días adicionales para realizar el pago y su servicio no será suspendido.
Pasados los 30 días, sí pueden suspender pero podrá hacer recargas tipo prepago así como enviar 200 MSM de texto, navegar gratuitamente a velocidad mínima de 0,5 Gigabytes, en veinte direcciones dedicadas a los temas de salud, emergencias, gobierno y educación.
Finalizada la emergencia, tiene 30 días para pagar lo adeudado; durante el periodo 17 de abril al 31 de mayo 2020 no se generarán intereses de mora por pago inoportuno.
Para la modalidad de prepago vigentes al 23 de enero 2020, se confirmó que cuando se les termine el saldo, tienen derecho a enviar y recibir mensajes SMS.
Aparte de ello en ambas modalidades, desde el 22 de abril tendrá navegación sin costo al portal de educación https://movil.colombiaaprende.edu.co/
Los proveedores de telefonía, televisión por suscripción e Internet fija y móvil, deben informar suficientemente la suspensión de las oficinas físicas para peticiones, quejas y recursos, PQR, hasta el 31 de mayo 2020, donde también puedan ceder contratos, portabilidad numérica, garantía de equipos e implementar canales electrónicos para ello, utilizando un link visible en sus páginas web principal y desde luego en las líneas telefónicas de atención al cliente. Los horarios para PQR son de 8 am a 6 pm todos los días; pero para reporte de hurtos o extravíos las 24 horas.
Las PQR deben hacerse a los operadores y cuando estos no atiendan a los usuarios o consideren inadecuada las respuestas que debe ser máximo en 15 días hábiles, los afectados pueden recurrir a los mismos y luego sí hacer el trámite ante la Superintendencia de Industria y Comercio, según su resolución 19012/20.
La decisión de la Superintendencia_Sic, es de cumplimiento inmediato y contra ella no procede recurso alguno; quienes incumplan podrán recibir multas de hasta 1.000 SMMV equivalentes a $877,80 millones y se enmarca en el decreto presidencial 464 del 23 de marzo por la Emergencia del covid19 en Colombia.
Además la Superintendencia anuncia la creación de la herramienta “Beneficios COVID” en la plataforma digital SIC FACILITA de la Entidad, que permitirá a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones resolver sus peticiones y quejas de manera directa, ágil y gratuita con los proveedores del servicio.